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國內九成景區已實現在線預約 游客出行信心成行業恢復關鍵

時間: 2020-05-30 08:17 來源:中國新聞網

  過了“五一”,2020年上半年的假期余額就只剩端午三天了。繼五一假期“試探性”出游后,當前,全國旅游景區的恢復情況如何?疫情又給景區帶來了哪些變化?

  近日,攜程門票平臺隨機對全國200多家景區進行了問卷調查,結果顯示:疫情以來,全國超3成景區一度閉園60天以上,客流遠不如之前;但疫情的出現,也讓景區更思變,比如超9成景區推出了在線預約服務,且預約制或在將來成為游客的一種消費習慣。

  全國35%景區閉園時間超過60天

  游客恢復出游信心成關鍵

  參與問卷調查的景區中,4A、5A景區占比達到65%。自然風光型景區占比41%,主題樂園型景區占比20%,人文景觀型景區占比19%,休閑度假型景區占比12%。綜合看,受疫情影響,我國景區都遭遇了不同時長的閉園。調研問卷顯示,35%的景區閉園時間超過了60天,占比最高。其次是閉園50-60天的景區,占比達到23%。

  隨著越來越多景區在做好防疫措施下開放運營,推動市場有序復蘇成為當前景區們的一大目標。

  調查發現,“積極與旅行社、OTA等渠道商建立更廣泛的聯系和合作,參與營銷復蘇活動”,成為最多景區的選擇,占比為24%。其余依次為“推出免費或門票優惠活動,刺激客流”;“與渠道分銷商、OTA提前進行產品預售,減輕現金流壓力”;“與當地政府合作、參與政府的旅游優惠券活動”;“針對復蘇設計和推出應景的新產品”。

  其中,“推出免費或門票優惠活動”刺激游客出游,成為當下景區最普遍的手段。調研結果顯示,有超過85%的景區已經出臺了門票優惠政策,其中21%的景區更是實行了免票措施。

  對景區來說,要實現進一步恢復,解決哪些問題最重要?“游客出游信心得到恢復”成為選擇比例最高的答案,占比達到38%。其余為彈性休假促進錯峰出游、配套行業恢復營業等。

  國內90%景區實行在線預約

  攜程發布業內首個“景區智慧云平臺”

  景區推出大幅優惠,能夠使景區游客量更快速恢復,但如何解決疫情下的客流管理、出行引導與保障游客安全呢?調研結果顯示,在線預約成為了“常規武器”,超過90%的受調研景區表示已經實行線上預約,其中14%的景區實行了100%線上預約,取消了現場售票。

  不過,對于在線預約這項全新的事物,在現實操作中仍有不少能夠改進的空間。

  4月初,攜程就曾針對景區提出了6點預約制倡議。調研顯示,景區對這6點倡議均表示認可,其重要程度依次為:實施在線預約售票制度,要求游客提前網上實名預約購票;實施大數據防控預警,根據單日限流量和預約數據,提前進行客流預報、預警;支持快速入園,憑二維碼直接驗證入園,無需排隊換票;實施分時預約,支持旅游者通過OTA或官網,預約不同時間段分時入園;實現“無憂退”服務,買票后可隨時無條件申請退款,過期未使用自動取消;支持線下票機購買,為兒童、老人、無條件預約的人群提供便利。

  近日,一些省市與攜程合作推動實施“預約旅游示范工程”,也成為目的地和景區加快推進預約制建設的新舉措。目前攜程已發布業內首個“景區智慧云平臺”,全面針對景區購票、入園、游玩和售后四大環節提供技術解決方案,支持景區實現“全渠道、全場景、全業態”的實名預約。

  對一些不能方便使用網絡的游客,攜程等OTA平臺推出了線下售取票機——游客可在線下購票或者取票,不僅方便了無法線上購票的人群,也實現了線下無接觸服務。目前,攜程的售取票機已覆蓋全國景區近百家。

  以浙江為例,莫干山景區、橫店秦王宮景區、明清宮苑景區、夢幻谷景區、西溪國家濕地公園·周家村等,均已與攜程合作實現了智慧售取票機的落地。今年五一期間,莫干山景區在攜程訂票量同比增長57%,超過去年同期。

  有業內專家認為,預約制可以節約大家的時間,提高辦事效率,使資源得到更合理、更均衡的配置。即便以后疫情結束了,預約制在很多領域也可能會延續下去,成為一種習慣。

(責任編輯:游山浪子)


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